编辑推荐

     
这是一本值得每位公务员、党员干部用心去读的书。它重新定义、放大并提升了公务员这个特殊队伍中的“服务”概念，让人读得下去、触动心灵、深受启发。这是一本为每个人提供了思考问题的新思路、新方向，让每个公务员都对照先进找差距，不断从优秀走向****的方法之书。

 

内容推荐

　　本书以“最好”这两个字为核心，从各条战线、各个岗位的实际出发，告诉我们“最好的公务员”应该“想什么，如何想”，“做什么，如何做”，“学什么，如何学”，“超越什么，如何超越”。用深入浅出的语言，通过一个个鲜活的案例，为公务员在所有复杂和困难面前摆脱困惑，把工作做得更好，让人民群众更满意，前程更坦荡，提供了行动指南。

 

作者简介

　　李治欣，女，1966年3月出生，河北唐山市人，河北省政协委员，民进会员，硕士学位，天津大学管理科学与工程专业在读博士。民进中央联络委员会委员，中国演讲与口才协会常务理事，中华教育艺术研究会理事，现任唐山市人民政府驻北京联络处副主任。先后担任过教师，企业法人，公司经理，街道办副主任，迁安市政协副主席。创办过市民学校，社区家政服务中心，大型商贸零售企业，主持策划过面向北京的项目招商活动。有着丰富的人生经历，成功的企业管理经验和行政管理能力。曾荣获唐山市2009、2010年度献计献策银奖和2011年度金奖。出版过《你在为自己工作》、《舍与得的人生智慧课》等多部畅销作品。

 

目录

第一章 公务员的好榜样
◎忠诚感恩、懂得回报、爱民亲民的人   
◎恪尽职守、廉洁自律、经得起考验的人   
◎怀抱理想、信仰坚定、一身正气的人   
◎淡泊名利、乐于奉献、公而忘私的人   
第二章 要做最好公务员，服务就要全心全意
◎全心全意为人民，群众满意是标准   
爱人民，胜过爱自己   
为人民，舍得自己   
不讲难不难，只想该不该   
◎群众利益无小事，公务员要牢记   
群众利益无小事，一枝一叶总关情   
越关注小事，越能走进百姓的心里   
◎甘愿当“傻瓜”，雷锋精神放光芒   
一滴水怎样才能融入大海   
一条小河怎样才能不干涸   
第三章 打造干部新形象：讲党性，重品行，做表率
◎头脑清醒，不要迷失自我   
给自己定好位，不攀比   
修养党性才能管住“一念之差”   
以一颗平常心正确看待财富   
◎怀律己之心，做自律的表率   
慎独才能心安   
做自律的表率   
　正人必先正己   
◎慎始慎终，小节小事不可小瞧   
洁身自好，永远守住第一道防线   
慎终如始，不在“句号”时遗憾   
勿忘小节，一定要算好人生大账   
◎牢记三大法则，守住一生的幸福   
固若金汤的防守：加强纪律   
不钻别人的套子：择善而交   
莫碰剑的另一面：权力慎用   
◎做事先修身，品格重于能力   
加强自身的修养，德才兼备   
处处以德服人，公道正派   
善于倾听意见，能屈能伸   
第四章 公务员要善做、会说、勤学、敏思
◎要善做：优秀的公务员是执行专家   
工作不落实，心里不踏实   
喊破嗓子，不如作出样子   
工作不主动，前途很被动   
工作有方，拼命不如巧干   
良好的作风就是一流的战斗力   
◎要会说：优秀的公务员首先说真话   
说话实事求是，不说欺上瞒下的假话   
说群众感兴趣的话， 不说哼哼哈哈的官话   
讲生动活泼有趣的话，不讲枯燥晦涩的话   
多用温和谦让语，少用冰冷命令语   
话要谨慎，纪律面前要守口如瓶   
◎勤学敏思：优秀的公务员勤于学习，敏于思考   
要想干得出彩，必须学得精彩   
读书能长智增才、树立威信   
独立思考，才会有独到见解   
第五章 做群众心中最盼望的公务员
◎群众一盼：勤勤恳恳地做事，踏踏实实地做人   
◎群众二盼：平时看得出来，关键时刻站得出来   
◎群众三盼：当群众的主心骨，做群众的贴心人   
◎群众四盼：把困难留给自己，把方便留给别人

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媒体评论

　　2011年是中国共产党建党90周年，也是中华人民共和国《公务员法》实施5周年。在《公务员法》实施5周年座谈会上，中共中央政治局委员、中央书记处书记、中组部部长李源潮指出，各级党政机关要按照胡锦涛总书记和温家宝总理的指示精神，以推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众为主题，带头开展创先争优活动，兢兢业业做好本职工作，以模范行动，起表率作用，争做人民满意的公务员。
“做人民满意的公务员”，一份沉甸甸的期盼，一份沉甸甸的责任。
这让我陷入了深思：“公务员的内涵是什么？”“公务员该怎样做？”“怎样才能成为一名好的公务员？”
● 公务员就是人民的“勤务员”，就是群众的“公仆”
“公仆”就是公众仆人，就是为公众、为人民服务的人。公务员，是“人民的公仆”。公务员的权力是人民赋予的，全心全意为人民服务是每一个公务员的责任。群众利益无小事，凡是人民群众的事情都应该看成是自己的责任和义务，认认真真地把它办妥、办好。
全心全意为人民服务是立党的宗旨，每一位公务员也必须把这种宗旨贯彻到具体的工作中去，为人民服务要全心全意，而不是三心二意，更不是半心半意，无心无意或者假心假意。
既然是“为人民服务”，就要把人民群众“赞成不赞成、满意不满意、拥护不拥护”当做做事的标准，从人民利益出发，为人民利益考量，全心全意为人民，真正做到“民有所需，我有所为”。
“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的褒奖”。只有群众赞成了，工作才能畅通开展，只有群众拥护了，才有工作的动力，只有群众满意了，我们的工作才算做到了家。
人民群众在公务员心里的分量有多重，公务员在人民群众心里的分量就有多重。树立正确的公务员价值观，是使公务员成为让人民满意的公仆的关键。每一名公务员都应将工作看做一种职业，强化职业操守，加强道德修养，廉洁自律，讲政治、讲大局、讲原则，走正道，处理好与领导、同事、群众的关系，时刻保持自重、自省、自警、自励的态度。
● 能干事，会干事，干成事，有真本事
“能干事，会干事，干成事，有真本事”的干部，是老百姓盼望的干部。人民群众评价公务员的工作，不是看他怎样说的，而是看他怎么做的。党员干部要以自己的实际行动，说老实话，做老实人，办老实事；为了老百姓的利益，放下自己的利益；在群众最需要帮助的时候雪中送炭；在关键时刻有决不后退的勇气，越是危险时刻，越要发挥先锋模范作用；多帮助大家想主意、出点子、找出路，成为群众的主心骨、贴心人。
俗话说“一等二靠三落空，一想二干三成功”，每一名党员干部都要有一种“工作不落实、心里不踏实”的思想境界。
作为一名领导干部，无论你怎样做，你都是在发挥“带头作用”。这个“带头作用”可能是正面的，也可能是负面的，它们完全取决于你的行为本身。也正如俗语所说“强将手下无弱兵”，但也可能“上梁不正下梁歪”。因此领导干部一定要起到表率作用，他永远是群众的一个标杆、一面镜子。所以，领导干部在工作中要勇于亮出自己的身份，干得好不好，群众满意不满意都公开，把自己的工作晒给群众看。
群众就是一个雁队，他们在飞行的时候眼光都紧紧盯着前面的“领航者”。所以，领导者要时刻记住自己的“头雁”身份，不蛮干、不盲干，要主动干，不缺位，不越位，不错位，说到位，做到位，能补位，积极地作出标杆的姿态。“凡是要求群众做到的领导首先要带头做到，凡是要求群众遵守的干部要带头遵守”，引领群众达到最佳的执行状态中去，作出无愧于“人民公仆”这个光荣称号的响亮回答。
● 加强自身学习
学习是履行职责的基础，也是通往优秀与****的必经之路。胡锦涛同志在中共中央政治局集体学习时强调：“不学习、不坚持学习、不刻苦学习，势必会落伍，势必难以胜任我们所肩负的重大职责，要做合格的领导者和管理者，必须大力加强学习，努力用人类社会创造的丰富知识来充实自己。”

 

在线试读部分章节

　　公务员的好榜样
忠诚感恩、懂得回报、爱民亲民的人
古人云：“诚者，天之造也；思诚者，人之道也。”自古以来，忠诚作为德之首受到人们的推崇。“天下至德，莫大于忠”。公务员只有强化忠诚品质的修养，才能始终定住心神，站稳脚跟，挺起脊梁，永远不做被诱惑的俘虏。
本杰明?富兰克林曾说过：“如果说，生命力使人们前途光明，团体使人们宽容，脚踏实地使人们现实，那么深厚的忠诚感就会使人生正直而富有意义。”
哈佛大学教授乔西亚?洛伊斯对忠诚做了层次的划分。处于底层的是对个体的忠诚，中间是对团体，而位于顶端的是对一系列价值和原则的全身心的奉献。忠诚于个体，即对某个人忠诚，比如忠诚于领导者；对团体的忠诚，比如忠诚于组织；对原则的忠诚，比如对信仰、思想或者操守的忠诚。研究和实践表明，对组织的忠诚要比对个体的忠诚稳定，对原则的忠诚又比对组织的忠诚稳定。可见，真正的忠诚不仅仅是忠于领导，更要忠于自己所选择的工作，忠于原则。所以，对忠诚的升级，无疑为人们的忠诚上了一道无形的保险。
可见，一个人如果这三个层面都能忠诚为之，就体现了忠诚的最高境界――忠于优秀的精神和态度。
忠诚是安身立命的基石。它对于组织、政党都具有关系其存亡续绝的决定性意义。任何一个失去了忠诚的组织或政党，都将陷入崩溃。一旦千百万人的忠诚联合起来，就会创造出惊天地、泣鬼神的业绩。
你该忠诚于谁？你在忠诚于谁？你在为谁忠诚？这是每个公务员都要回答的三个问题。从榜样身上，我们看到，对忠诚、感恩精神领悟越深刻，实践越多，就越容易得到认可。
1．对党忠诚
忠诚是所有政党、政权都极为珍视的政治品质。中国共产党从来都把忠于马克思主义、忠于人民、忠于祖国等作为自己的神圣义务和永恒品质。“对党忠诚老实”“永不叛党”始终是《中国共产党章程》中明确规定的党员义务。
“吹尽黄沙始见金”，忠诚往往需要经历生与死、得与失、荣与辱等重大的考验和锤炼。被誉为“中国航空发动机之父”的吴大观就是一个对党无限忠诚的人。
吴大观接受的是国民党统治时期的高等教育，在目睹了国民党的腐败和独裁后，他明白只有共产党才能拯救这个几经磨难的国家，所以在人生抉择的那一刻，他毅然拒绝了高官厚禄与荣华富贵，选择了为信仰、为新中国而奉献一颗红心。
20世纪50年代初是物质匮乏的年代，作为技术专家，国家给吴大观定的工资标准是273元，而当时普通工人的工资也就几十元钱。吴大观多次请求降薪未允，于是，吴大观每月多交100元党费，坚持了几十年，以至于在单位里流传着这样的说法：“吴大观一交党费，负责收取党费的人员就要赶紧上交，因为数额巨大，怕丢。”
一如大多数老知识分子一样，吴大观几经人生起伏，但这一切并未改变他坚忠的选择和信仰。在重新回到工作岗位上的第一天，他工工整整地在工作笔记本上写下“我拿什么作品奉献给党”。
吴大观在弥留之际，还惦记着党，吴大观对他的老伴说：“不要给组织添麻烦，不要向组织提任何要求，把积蓄的10万元拿出来，帮我交最后一次党费。”
“人生是施予不是索取。”这是吴大观记了一辈子的话，他用一言一行践行了这句话，实现了60年前在党旗下举起右手说出的那句铮铮誓言，直到他生命的终点。
目前，个别人出于功利目的加入党组织，身份上入了党而心里和行为没有入党；有的人党性不强，意志薄弱，对“糖衣炮弹”没有免疫能力，加上惩处和监督力不足，出现“同级监督太难，上级监督太远，下级监督不敢”的松散局面，造成了一些人对党没有一片赤诚之心。
所以，加强党性教育，强化领导干部的忠诚意识刻不容缓，对那些心存功利、心存侥幸、对党不忠的领导干部一经发现严惩不贷。否则“为人民服务”“执政为民”只能停留在口号上，无法落实在实践中，人民公仆的形象在群众的心中也将大打折扣。
2．对国家忠诚
“亦于心之所善兮，虽九死其尤未悔”。从青春少年到耄耋老人，吴大观始终牢记“航空报国”的责任与使命。即使在“文化大革命”期间遭批斗致左眼失明，吴大观的那颗“航空报国”的赤子之心却从未动摇过。“我们真的是想搞出自己的发动机啊！”他如此发自肺腑地呼喊。
中航工业集团的宗旨是“航空报国、强军富民”，吴大观用自己的一生践行了这一理念。在吴大观老人93年的生命历程中，有68年是与航空相依为命的。从西南联大毕业后，他放弃了大城市的生活，一头扎进贵州大定的“乌鸦洞”，从此与飞机制造结下不解之缘。之后，在远涉重洋的国外学习中，他亲身感受到美国的种族歧视以及对华人的傲慢和侮辱，更加坚定了他报效祖国的信念。
新中国成立后，从重工业局航空筹备组到航空部科技委，他先后主持了涡喷5、喷发1A、红旗2号的研制，吴大观在一个叫做“黎明”的工厂亲手点亮了我国航空动力事业的黎明，为后来“昆仑”和“太行”发动机的定型积累了宝贵的经验，奠定了坚实的技术基础。
由于“斯贝”发动机在20世纪70年代是比较先进的，因此我国不仅购买了技术专利，同时还向英国罗?罗公司买了50台发动机。为了吃透技术、为我所用、掌握英方先进技术，吴大观把办公桌搬到资料室，对有关设计技术资料一件件过目，一句句进行中英文对照，一遍遍地验算。四个月里，他看了上千份资料，记下了几十万字的心得笔记。
1979年春节前，我国购买的第31台发动机在英国进行交付验收时出现叶片断裂事故。一个小小的叶片断裂顿时给引进工作蒙上了一层阴影。很多人怀疑这是有人在故意捣乱。
“在我有生之年，我要把‘斯贝’搞出来！”吴大观曾经在英国罗?罗公司总设计师贝凯特面前许下诺言。吴大观经常与工程技术人员吃住在一起，有时为了解决某项技术攻关或一些技术难题经常工作到深夜。他曾经对身边的人说：“看不到我国自行研制的发动机，我死不瞑目。”
吴大观的贡献得到了党和国家的承认，然而，在吴大观生前的自述和文章中，除了对航空工业发展的恳切建议外，看到最多的却是他对自己的不断反省。刘大响、彭友梅来看望病重的他，吴大观拉着他们的手，恳切地说：“我有三句话，第一句，我这一辈子，没有为国家航空发动机事业打下一个好基础，这是我最大的遗憾，我应该检讨自己；第二句，航空发动机一定要加强预研，动力先行，基础打不牢不行；第三句，你们一定要敢说真话，不要怕得罪人。”“拜托你们一定要转达给有关领导，只有这样，才有可能把航空发动机搞好。”
3．对人民忠诚
“青山处处埋忠骨，一腔热血洒高原。”孔繁森用生命书写了共产党人立党为公、执政为民的新篇章，为新时期党员领导干部树立了光辉榜样。
孔繁森出生于1944年７月，是山东聊城人。1979年，国家要从内地抽调一批干部到西藏工作，时任地委宣传部副部长的孔繁森主动报名，并写下了“是七尺男儿生能舍己，作千秋鬼雄死不还乡”的条幅。
孔繁森第一次赴西藏工作，担任日喀则地区岗巴县委副书记。在岗巴工作３年，孔繁森跑遍了全县的乡村、牧区，与藏族群众结下了深厚的友谊。
1988年，山东省再次选派进藏干部，组织上认为孔繁森在政治上成熟又有在藏工作经验，便决定让他带队第二次赴藏工作。孔繁森在母亲年迈、3个孩子尚未成年、妻子体弱多病的情况下，克服困难，再次带队进藏，任拉萨市副市长，分管文教、卫生和民政工作。
为了发展当地教育事业，到任仅4个月的时间，他跑遍了全市8个区县所有公办学校和一半以上的乡、村办小学，将拉萨的适龄儿童入学率从45％提高到80％。为了结束尼木县续迈等3个乡群众易患大骨节病的历史，他几次爬到海拔近5000米的山顶水源处采集水样，帮助群众解决饮水问题；因西藏偏远地区医疗卫生条件较差，他每次下乡时都特地带一个医疗箱，买上数百元的常用药，送给急需的农牧民。
1992年底，孔繁森第二次调藏工作期满，西藏自治区党委决定任命他为阿里地委书记，这一任命意味着孔繁森将继续留在西藏工作。面对人生之路又一次重大选择，他毫不犹豫地服从了党的决定、人民的需要。
阿里地处西藏西北部，平均海拔4500米，被称为“世界屋脊的屋脊”。1993年春天，年近50岁的孔繁森赴任阿里地委书记后。在不到两年的时间里，全地区106个乡他跑遍了98个，行程达8万多公里，茫茫雪域高原到处都留下了他深深的足迹。
他还收留了三个震灾中认识的孤儿，将这3个孤儿接到家里，担负起养育责任。他的家境本来就不富裕，再加上每次下乡总要接济生活贫困的藏族群众，有时不到半个月，工资就所剩无几。领养了3个孤儿后，孔繁森经济上更加拮据。为了不让孩子们跟着他受苦，他悄悄地来到了西藏军区总医院血库，要求献血。护士认为他年纪已大，不适合献血，他就恳求护士：“我家里孩子多，负担重，急需要钱，请帮个忙吧！”护士见孔繁森如此恳切，只好同意他的请求。
1994年11月29日，他在返回阿里途中，不幸发生车祸，以身殉职，时年50岁。人们在料理孔繁森的后事时，看到两件遗物：一是他仅有的8元6角钱；一是他去世前4天写的关于发展阿里经济的12条建议。
在孔繁森的葬礼上，悬挂着一副挽联，形象地概括了孔繁森的一生，也道出了藏族人民对他的怀念：“一尘不染，两袖清风，视名利安危淡似狮泉河水；两离桑梓，独恋雪域，置民族团结重如冈底斯山。”
爱民是个永恒的主题。孔子曰：“古之为政，爱人为大。不能爱人，不能有其身。”孟子曰：“夫能爱人，则人爱之，而身安定矣。”在这里，古人不仅强调了爱民是为政之要，而且阐述了爱民与立身的关系――不能爱民，也就没有自己的作为和地位。
德莫高于爱民，行莫高于利民。邓小平同志曾经十分动情地说：“我是中国人民的儿子，我深情地爱着我的祖国和人民。”做“人民的儿子”本质就是一种对人民的反哺与报答。被誉为“乡镇党委书记的好榜样”、原河南省新乡市唐庄乡党委书记吴金印曾说：“老百姓是爹娘，谁不好好为他们办事，谁就是不孝之子。”他还有个形象的比喻：“老百姓养一头猪，一年能换几百元，养一只鸡，一年能下一罐鸡蛋。咱当干部的，吃的是人民种的粮食，花的是人民上缴的税收，如果不替群众办事，还不如一头猪、一只鸡。”这个朴实的比喻生动地反映了吴金印“做官”不忘本，对人民群众怀有深厚的“感恩情结”。
诗人艾青在《我爱这土地》这首诗中写道：
我死了，
连羽毛也腐烂在土地里面。
为什么我的眼里常含泪水？
因为我对这土地爱得深沉……
常存忠诚之心，常怀感激之情，常忧百姓之苦，这是衡量广大公务员行为的一把标尺。